Bantuan dan soalan lazim

Cuba mengikut turutan:

1. Pastikan anda dalam talian, dan anda memilih akaun Google yang betul.
2. Benarkan pop timbul dan kuki untuk laman Asal Ku, dan matikan sebarang sambungan (extension) yang menyekat log masuk Google untuknya.
3. Tutup tab dan buka Asal Ku semula, atau cuba tetingkap peribadi (incognito).
4. Kosongkan data tersimpan laman itu dalam tetapan pelayar anda (Local storage) dan log masuk semula.

Lebih daripada satu log masuk cap jari atau wajah tersimpan pada peranti anda. Buka Profil dan tetapan → Log masuk dengan cap jari atau wajah dan buang yang berlebihan.

Ia tidak hilang. Log masuk dengan akaun Google yang sama seperti sebelumnya. Akaun berbeza ialah akaun yang berbeza dan kosong.

Ia hanya untuk pemilik dan pengurus. Jika salasilah dikongsi dengan anda sebagai lihat sahaja, minta pemilik pautan "Kongsi kepada Pengurus" (pelajaran 9).

Tekan Buat asal serta-merta. Ia berfungsi sehingga anda menekan Selesai. Selepas itu, tambah semula orang itu.

Sunting salasilah dan padam salinan yang berlebihan (semak anak dan pasangannya dahulu), kemudian gunakan Pautkan … sedia ada supaya orang yang tinggal bersambung dengan semua orang. Jika mereka dalam salasilah berbeza, gunakan Sambungan sebaliknya (pelajaran 10).

Salah satu tarikh tidak mungkin betul, contohnya seorang anak dilahirkan sebelum ibu atau bapa. Mesej menamakan orang dan tarikhnya. Betulkan tarikh dan cuba lagi (pelajaran 7).

Seseorang boleh mempunyai paling banyak dua ibu bapa. Apabila ada dua, butang tambah ibu bapa disembunyikan.

Semak ejaan, atau taip hanya beberapa huruf pertama. Carian memaafkan ejaan tetapi hanya melihat dalam salasilah yang anda boleh buka. Pastikan salasilah itu ada dalam senarai anda (Saya atau Dikongsi).

Buka salasilah itu semula, atau tarik halaman ke bawah untuk menyegarkan. Perubahan oleh orang lain biasanya muncul sendiri, dengan lencana dikemas kini kuning pada kad. Jika anda luar talian, anda hanya melihat apa yang disimpan pada peranti.

Klik orang itu untuk membuka kad maklumat, kemudian klik butang Galeri di dalamnya. Semasa menyunting, gunakan butang galeri biru muda di sebelah kiri orang itu.

Ada tiga sebab biasa: fail terlalu besar (gambar 25 MB, audio dan video 50 MB), ia jenis yang tidak diterima Asal Ku (gunakan JPEG, PNG, MP3, MP4 dan seumpamanya), atau 1 GB pemilik salasilah sudah penuh (lihat Profil dan tetapan → Storan).

Pelayar anda mesti dibenarkan menggunakannya: ketik ikon kunci atau tetapan di sebelah alamat, benarkan Mikrofon, dan cuba lagi. Menaip dengan suara berfungsi paling baik dalam Chrome dan Edge. Semak bahawa butang bahasa di sebelah mikrofon sepadan dengan bahasa yang anda tuturkan.

Salasilah menunjukkan salinan kecil supaya kekal pantas. Ketik potret dalam kad maklumat orang itu untuk melihat yang asal pada saiz penuh.

Mereka mesti log masuk dengan Google. Salasilah kemudian muncul pada tab Dikongsi mereka, bukan Saya. Pastikan mereka menggunakan pautan penuh, tanpa apa-apa yang terpotong.

Pautan memberi akses kepada sesiapa yang memilikinya. Minta orang itu membuangnya dengan butang Keluar, dan berhati-hati di mana anda menyiarkan pautan. Jika salasilah itu sensitif, ingat bahawa pautan tidak boleh ditarik balik daripada seseorang yang sudah membukanya.

Pemilik atau pengurus salasilah lain mesti menerimanya. Permintaan anda menunggu di bawah Permintaan sambungan pada halaman Hutan. Hubungi mereka dan minta mereka melihat di sana.

Asal Ku hanya membenarkan anda menyambung orang yang benar-benar boleh menjadi orang yang sama: bukan dua orang dalam salasilah yang sama, dan dengan tahun lahir dalam lingkungan kira-kira setahun antara satu sama lain.

Memang direka begitu. Keluarga yang bersambung hanya menunjukkan beberapa orang berhampiran sambungan, dan hanya apa yang ditandakan sebagai dikongsi. Pemilik boleh mengubahnya bila-bila masa (pelajaran 10).

Hari jadi memerlukan tarikh lahir penuh (tahun, bulan dan hari), dan orang itu tidak boleh mempunyai tarikh meninggal. Tambah tarikh penuh dalam butiran orang itu (pelajaran 6). Semak juga penapis di atas halaman Kalendar.